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养老院里的情绪管理——对话四川省成都市郫县平乐老年康乐苑院长

本期嘉宾简介:曾秀清,四川成都市郫县平乐老年康乐苑、郫县金沙老年康乐苑院长。曾秀清女士幼年丧母,从小得到了村子里几户五保老人的关爱和照顾,对老人的感恩之情铭记于心。2006年,先后…

本期嘉宾简介:曾秀清,四川成都市郫县平乐老年康乐苑、郫县金沙老年康乐苑院长。曾秀清女士幼年丧母,从小得到了村子里几户五保老人的关爱和照顾,对老人的感恩之情铭记于心。2006年,先后创办了两家养老院:一家风景优美,收住自理老人;一家交通便利,收住不能自理老人。曾秀清女士办院以来,表现出对老人的爱心孝心赢得了乡邻、同事的尊重和老人的认可,同时在养老院的情绪管理方面颇有心得。不久前,发生在黑龙江省海伦市联合敬老院“7.26”火灾案轰动全国,我们希望通过和曾秀清院长的对话引起养老院管理者们对养老院“情绪”管理方面的重视。

图(左一)为曾秀清女士和工作人员在一次养老院活动中

      养老网:欢迎曾院长作客“对话养老院”,您创办了两家养老院郫县金沙老年康乐苑和郫县平乐老年康乐苑,大致介绍一下这两个养老院的情况吧。

      曾秀清:金沙老年康乐苑是我开办的第一家养老院,以收住自理老人为主。100个床位,常年的入住率在80多个左右。像现在暑期的时候老人多一些,住满了。我们这里的温度和成都相比夏天要低两三度,所以,成都市有很多老人夏天愿意在我们这里住。第二家平乐老年康乐苑是以收住不能自理的老人为主,也有少量能自理老人。

      养老网:两家的距离远近如何,两个养老院的的老人互相往来吗?

      曾秀清:两个地方的距离很近,步行二十多分钟能到。金沙康乐苑的自然风光好,所在的村本身是一个旅游村,院子里四季都有花花草草。有很多老榕树、桂花树,开花了满园飘香。老人们都特别喜欢,我就会组织老人到这边来赏花。但二期平乐康乐苑离国道近,老人回家、上街、子女探访交通便利。一般组织活动也只能是组织能自理老人之间的活动。平时的话,能自理的老人在我们院里就可以自由自在的活动,院子里有适合老人运动的健身器材。

      养老网:我们今天对话的主题是“情绪”,所以会一直围绕“情绪”这个话题展开。这两处的设施是您租用的吗还是产权属于自己?创办过程中有没有什么矛盾冲突,如何处理各方“情绪”?

      曾秀清:说到这个太心酸了!不过现在走过来了又觉得没有什么过不去的坎儿了。一期是集体资产后来转让给了我们,现在这个地方就是我私人的了,价格方面很便宜,做养老院之前的房子是荒芜着的,转让给我之后,我们精心改造成现在的养老院。改头换面后,就完全变成了一个新的漂亮地方,引起了很多村民的嫉妒心。他们就闹事,觉得我们占了他们便宜了,不让我们好好运营。我只能协调当地村委会多次开村民大会向村民解释。我的体会是做事情要凭着自己的良心,我在做这个(养老院)不是别的,就要有自信,自信自己在做一件有利于社会的事。我觉得我们做事的遇到一些矛盾的时候,不要让情绪左右了,不妨多给自己和对方一些时间,时间能说明问题。后来他们看我们在把养老院办得很好,很多老人来住,我们的口碑也不错,大家也就认可了。

      养老网:工作人员和老人的情况也大致介绍一下吧。

      曾秀清:两个地方的工作人员一共有三十多个,一期金沙康乐苑工作人员就少一些,那些老人多数是成都市里面来这里耍的能自理老人。我们这个地方在外面看起来就像一个农家院,我改造的时候就想的是我们要做的养老院一定要避免给人那种一提到养老院就是压抑的感觉,所以在花草、休闲设施上投入的资金就占了很大的比例。尽量让房子成为自然景观的点缀,而不是进来让人看见就是一排房子房子里住的都是老人。一期的工作人员就负责把他们的卫生搞好,吃的准备好,洗脸洗脚水准备好,让他们自己玩。二期的工作人员配备的很多,喂水、喂饭、翻身、擦澡、协助大小便、陪同散步、帮助洗脸、洗脚、协助洗澡、更换衣服等等。

      养老网:“敬老院纵火案”您已经了解了,一个老人因为200块钱找不着了就放火烧死了11个老人。咱们就这个事件来谈一谈养老院的情绪管理吧?

      曾秀清:养老院里的情绪有多方面的,有院方跟家属之间的。在我们院曾经发生过这样一件事情,家属还是我的认识的熟人,他们当初把老人送到养老院来隐瞒了老人的病情,老人实际上是直肠癌晚期,但很多病人一开始来的时候是能走能动,跟能自理老人一样,在我们这儿住下了。住了没多久我们就发现他身体不行了,必须在工作人员的搀扶下才能行走,我们觉得他需要配备轮椅了,但是养老院当时没有轮椅,就提出让家属能否为老人添置一个轮椅。可能是工作人员在沟通上言语不妥,家属就拒不接受,还说坐轮椅不利于康复。家属不给轮椅吧,我们就想,那就得按照不能自理的老人那样调高价位了。家属更是不接受这样的调价商量。事后,家属到养老院来一通埋怨嚷嚷的把老人接走了,而且还准备以翻倍的薪水挖走我这里的一个护理人员。让我欣慰的是我们的工作人员说,来这里工作就是冲着院长来的,他不会在这种情况下因为薪水高了就离开。我就觉得这个家属怎么那么不通情达理,本来是能够协商解决的,却最终不欢而散。

      养老网:您觉得像这种家属与养老院之间的摩擦可以解决吗?

      曾秀清:这件事情过去了一两年,回想起来这样的摩擦完全可以避免。我们院方在制度上的缺憾还是需要弥补,比如老人收住时的体检说明应该严格要求,先要求透明,身体状况了解清楚了,再决定收住和定位收住级别。

      养老网:还有哪方面的情绪需要注意呢?

      曾秀清:工作人员和院方之间的。像我们这样的养老院,本来就是微利事业,从事这个工作的人士就应该做好不可能大富大贵的思想准备,我们也开不起很高的工资,我们的工作人员和护理人员都无法去人才市场上招聘,只能寻找有意从事这个工作的爱心人士和志愿者。但是院方也要为工作人员考虑,让他们放心和安心,我们既然不能为他们提供高收入,那就从别的方面去增加筹码。比如,可以明确规定在本院从事养老工作满一定年限的员工,我们可以保障您以后老了不用愁养老,如果干的好,我们养老院以后也会为您养老。

      养老网:工作人员在具体工作中遇到情绪怎么处理?

      曾秀清:完善的管理固然必要,但我们的工作人员同样需要关爱,不能总是他们去关爱老人服务老人,就忽略了他们自身也需要关爱这样的事实,人同此心。一般我或者院里的其他领导都会在他们忙完一天后陪他们聊天喝茶,回顾当天的工作,有什么情绪和委屈就在这些茶余闲聊中消化掉了。我们也会一起看看影碟或者一起学习一些新鲜事物,让他们心态好是最重要的,不能硬性强求。曾经有一位工作人员检查出癌症晚期,在我们院养病期间,我都是让我们的护理人员每天照顾她,让她从我们这里感受到关怀和照顾。现在她的孩子每年都会来院里做一段时间志愿者工作,表示对他妈妈的怀念和对其他人的感恩。这也让我感到挺欣慰。

      养老网:重点是不是养老院的安全管理和老人的情绪照顾?

      曾秀清:是的,随着季节变化养老院应该注意秋冬防火,夏季防雷电暴雨,注意养老院的消防设施是否完备,养老院是否存在安全漏洞。这些是我们努力就能做到的。有一些潜在的危险,就像那个人为纵火案,就需要工作人员注意观察老人的心理情绪。及时发现问题,及时沟通疏导。有一些老人与老人之间闹矛盾了,就需要工作人员为他们化解矛盾,甚至可以房间调动,让脾气不合的老人分开住在不同的房间。一般情况老人都是老小孩,只要掌握好他们的性格特点哄哄就好了。更加严重的我们就要想办法通知家属,让亲人为他们做做思想工作。还有一些心理疾病和精神疾病,确实是需要专门的看专业医生。

      养老网:您作为院长,平时都在操心怎么管理养老院,怎么照顾工作人员的情绪,怎么照顾老人或老人之间的情绪,那您自己呢,您和家人和先生之间怎么协调?

      曾秀清:我离不开家人的支持,离不开先生的照顾,只有先生和家人的支持,我才有底气做养老院。我基本上都在养老院,家里家务活儿都是先生干,我上哪儿他还得当司机。以前他也是很能干的人,我们一起开旅馆做生意,现在他完全退下来了,基本上变成了我的后勤保障了。先生也得多哄哄他,也让他看见我干出的成绩,我那么自然而然的爱这里的老人,我的养老院有声色,老人越来越多,先生和家人就会更加理解支持。家和万事兴,有时候,我在养老院遇到的难关,都是先生和家人陪我一起克服共同度过的。

 

      (本期完)                  

                                                                                                                       (采访制作:阿杜)

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